1. Aceptación de los términos

Al registrar una cuenta, suscribirte a un plan o utilizar cualquier funcionalidad de Cliengo (en adelante, "el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguna parte, debes abstenerte de usar el Servicio.

2. Definiciones

Cliengo: la plataforma conversacional con IA operada por Cliengo S.A. (en adelante, "nosotros" o "la Empresa").
Cliente: persona física o jurídica que contrata el Servicio.
Usuario final: persona que conversa con un chatbot operado por el Cliente a través de Cliengo.
Datos del Cliente: contenido, configuraciones, contactos y conversaciones generados por el Cliente en la plataforma.

3. Licencia de uso

Te otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio de acuerdo con el plan contratado, mientras tu cuenta esté activa y al día con los pagos. Esta licencia incluye el uso de plantillas, integraciones y modelos de IA disponibles en tu plan.

4. Planes, facturación y cancelación

4.1 Prueba gratuita

Ofrecemos un período de prueba gratuita de 14 días sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar, puedes elegir un plan pago o tu cuenta queda en modo de solo lectura por 30 días adicionales antes de eliminarse.

4.2 Facturación

Los planes pagos se facturan mensual o anualmente, según tu elección, en USD o moneda local cuando esté disponible. Los precios pueden actualizarse con un aviso previo de al menos 30 días por correo electrónico.

4.3 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de configuración. La cancelación tiene efecto al final del período facturado en curso; no realizamos reembolsos por períodos parciales no utilizados.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido fraudulento.
Suplantar identidades o engañar a usuarios finales.
Recopilar datos personales sin el consentimiento informado de los usuarios finales.
Distribuir malware, phishing o contenido ilegal.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros.
Realizar ingeniería inversa, copiar o intentar acceder al código fuente del Servicio.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta sin reembolso.

6. Propiedad intelectual

Cliengo y sus marcas, logos, código, diseño y modelos de IA son propiedad exclusiva de la Empresa. Los Datos del Cliente son y permanecen siendo propiedad del Cliente — solo los usamos para prestar el Servicio según se describe en la Política de Privacidad.

7. Servicios de terceros

Cliengo se integra con plataformas de terceros (WhatsApp Business API de Meta, Google, Facebook, HubSpot, Salesforce, entre otros). El uso de estas integraciones está adicionalmente sujeto a los términos de esos terceros, sobre los cuales no tenemos control.

8. Disponibilidad y SLA

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad mensual del 99.9% para los planes Pro, Business y Corporate (excluyendo mantenimientos programados anunciados con 48 horas de antelación). Los SLAs específicos por plan se detallan en cliengo.com/seguridad.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Cliengo derivada del uso del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos cuando estos no sean atribuibles a culpa grave o dolo de nuestra parte.

10. Indemnidad

El Cliente se compromete a mantener indemne a Cliengo frente a reclamos de terceros derivados del uso indebido del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de usuarios finales.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Notificaremos los cambios materiales con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva implica aceptación.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para clientes ubicados en otros países de Latinoamérica, aplican adicionalmente las normas locales de defensa del consumidor cuando corresponda. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de derechos irrenunciables del Cliente conforme a su jurisdicción.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a legal@cliengo.com.