Política de Privacidad
En Cliengo cuidamos tus datos y los de tus clientes con el mismo estándar con el que cuidamos nuestra plataforma.
1. Quiénes somos
Cliengo S.A. (CUIT: 30-71XXXXXXX-X), con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web y plataforma.
2. Qué datos recolectamos
2.1 Datos del Cliente
- Identificación: nombre, email corporativo, teléfono, empresa, cargo y país.
- Facturación: datos fiscales, medio de pago (procesado por terceros certificados PCI DSS).
- Uso: actividad en la plataforma, configuraciones, integraciones conectadas.
2.2 Datos de Usuarios Finales (de tus contactos)
- Identificación: nombre, número de WhatsApp, email u otros datos que el Usuario Final proporcione voluntariamente al chatbot.
- Conversaciones: mensajes intercambiados con tu chatbot o agentes.
- Metadatos: hora, canal de origen (WhatsApp, web, Instagram, Messenger y Email), idioma.
Importante: el Cliente es el responsable principal de los datos de sus Usuarios Finales. Cliengo actúa como encargado del tratamiento, según el contrato de servicio.
3. Para qué usamos tus datos
- Prestar y mejorar el Servicio.
- Facturación y gestión de cuenta.
- Soporte técnico y comunicaciones operativas.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
- Métricas agregadas y anónimas para mejorar nuestros productos.
- Marketing (solo con tu consentimiento explícito y siempre con opción de baja en cada comunicación).
No vendemos tus datos ni los de tus Usuarios Finales a terceros. Punto.
4. Bases legales del tratamiento
- Ejecución del contrato: para los datos necesarios para prestar el Servicio.
- Obligación legal: para conservación fiscal y respuesta a autoridades.
- Consentimiento: para marketing y cookies no esenciales.
- Interés legítimo: para seguridad de la plataforma y prevención de fraude.
5. Con quién compartimos los datos
Compartimos datos solo con proveedores indispensables para operar el Servicio, todos con contratos de tratamiento de datos firmados:
- Infraestructura: AWS (regiones LatAm/US), Google Cloud, Cloudflare.
- Comunicaciones: WhatsApp Business Platform (Meta), Twilio, SendGrid.
- Modelos de IA: OpenAI, Anthropic, Google (con cláusulas de no-entrenamiento sobre datos del Cliente).
- Pagos: Stripe, MercadoPago (PCI DSS certificados).
- Analytics: Google Analytics 4, Mixpanel (con IP anonimizada).
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores procesan datos fuera de Latinoamérica (principalmente EE.UU. y la Unión Europea). Aplicamos las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y mecanismos equivalentes para garantizar un nivel de protección adecuado.
7. Conservación
- Cuenta activa: mientras el Servicio esté contratado.
- Tras la cancelación: 30 días en modo de solo lectura para exportación.
- Conservación legal: hasta 10 años para datos fiscales según las normas locales aplicables.
- Eliminación anticipada: el Cliente puede solicitar la eliminación inmediata escribiendo a privacidad@cliengo.com.
8. Tus derechos (GDPR, LGPD, leyes nacionales)
Según tu jurisdicción, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión / olvido: solicitar la eliminación.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Limitación: restringir temporalmente el tratamiento.
- Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@cliengo.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas de nivel empresarial: cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), autenticación multifactor, segregación de ambientes, auditorías periódicas, política de mínimos privilegios y respuesta a incidentes 24/7. Más detalle en cliengo.com/seguridad.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectas que un menor ha proporcionado datos a través de un chatbot operado en Cliengo, contacta al responsable de esa cuenta o escríbenos para que sean eliminados.
11. Cookies
Usamos cookies esenciales para la operación del sitio y, con tu consentimiento, cookies analíticas y de marketing. Más información en nuestra Política de Cookies.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Notificaremos los cambios materiales por email y en tu panel con al menos 30 días de antelación.
13. Autoridad de control
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (en Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública; en Brasil: ANPD; en México: INAI; en la UE: tu autoridad nacional).
14. Contacto
Responsable de Protección de Datos: privacidad@cliengo.com.