1. Quiénes somos

Cliengo S.A. (CUIT: 30-71XXXXXXX-X), con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web y plataforma.

2. Qué datos recolectamos

2.1 Datos del Cliente

Identificación: nombre, email corporativo, teléfono, empresa, cargo y país.
Facturación: datos fiscales, medio de pago (procesado por terceros certificados PCI DSS).
Uso: actividad en la plataforma, configuraciones, integraciones conectadas.

2.2 Datos de Usuarios Finales (de tus contactos)

Identificación: nombre, número de WhatsApp, email u otros datos que el Usuario Final proporcione voluntariamente al chatbot.
Conversaciones: mensajes intercambiados con tu chatbot o agentes.
Metadatos: hora, canal de origen (WhatsApp, web, Instagram, Messenger y Email), idioma.

Importante: el Cliente es el responsable principal de los datos de sus Usuarios Finales. Cliengo actúa como encargado del tratamiento, según el contrato de servicio.

3. Para qué usamos tus datos

Prestar y mejorar el Servicio.
Facturación y gestión de cuenta.
Soporte técnico y comunicaciones operativas.
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Métricas agregadas y anónimas para mejorar nuestros productos.
Marketing (solo con tu consentimiento explícito y siempre con opción de baja en cada comunicación).

No vendemos tus datos ni los de tus Usuarios Finales a terceros. Punto.

4. Bases legales del tratamiento

Ejecución del contrato: para los datos necesarios para prestar el Servicio.
Obligación legal: para conservación fiscal y respuesta a autoridades.
Consentimiento: para marketing y cookies no esenciales.
Interés legítimo: para seguridad de la plataforma y prevención de fraude.

5. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con proveedores indispensables para operar el Servicio, todos con contratos de tratamiento de datos firmados:

Infraestructura: AWS (regiones LatAm/US), Google Cloud, Cloudflare.
Comunicaciones: WhatsApp Business Platform (Meta), Twilio, SendGrid.
Modelos de IA: OpenAI, Anthropic, Google (con cláusulas de no-entrenamiento sobre datos del Cliente).
Pagos: Stripe, MercadoPago (PCI DSS certificados).
Analytics: Google Analytics 4, Mixpanel (con IP anonimizada).

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan datos fuera de Latinoamérica (principalmente EE.UU. y la Unión Europea). Aplicamos las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y mecanismos equivalentes para garantizar un nivel de protección adecuado.

7. Conservación

Cuenta activa: mientras el Servicio esté contratado.
Tras la cancelación: 30 días en modo de solo lectura para exportación.
Conservación legal: hasta 10 años para datos fiscales según las normas locales aplicables.
Eliminación anticipada: el Cliente puede solicitar la eliminación inmediata escribiendo a privacidad@cliengo.com.

8. Tus derechos (GDPR, LGPD, leyes nacionales)

Según tu jurisdicción, puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos.
Supresión / olvido: solicitar la eliminación.
Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
Limitación: restringir temporalmente el tratamiento.
Revocación del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@cliengo.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de nivel empresarial: cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), autenticación multifactor, segregación de ambientes, auditorías periódicas, política de mínimos privilegios y respuesta a incidentes 24/7. Más detalle en cliengo.com/seguridad.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectas que un menor ha proporcionado datos a través de un chatbot operado en Cliengo, contacta al responsable de esa cuenta o escríbenos para que sean eliminados.

11. Cookies

Usamos cookies esenciales para la operación del sitio y, con tu consentimiento, cookies analíticas y de marketing. Más información en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Notificaremos los cambios materiales por email y en tu panel con al menos 30 días de antelación.

13. Autoridad de control

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (en Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública; en Brasil: ANPD; en México: INAI; en la UE: tu autoridad nacional).

14. Contacto

Responsable de Protección de Datos: privacidad@cliengo.com.